Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se u šperku vyskytl problém, napište nám na maryrashbrand@seznam.cz a společně najdeme nejlepší řešení.

Na co se reklamace vztahuje?

✔ Výrobní vady – například špatné uchycení kamínků, vadné zapínání nebo jiná chyba zpracování.
✔ Poškození během přepravy, pokud byl balík doručen viditelně poškozený (nutné nahlásit ihned po převzetí).

Na co se reklamace nevztahuje?

❌ Běžné opotřebení– například jemné škrábance, změna lesku, drobné oděrky nebo uvolnění lanka u náhrdelníků či náramků v důsledku nošení.
❌ Mechanické poškození – prasknutí, zlomení, ohnutí nebo jiná poškození způsobená nárazem či neopatrnou manipulací.
❌ Nesprávné používání – vystavení chemikáliím, parfémům, chlorované vodě či jiným agresivním látkám.
❌ Personalizované šperky (například s individuální ražbou) není možné reklamovat ani vyměnit.
❌ Alergické reakce – naše šperky jsou vyrobeny z hypoalergenních materiálů, ale nelze zaručit 100% snášenlivost u každého. Pokud se objeví podráždění pokožky, doporučujeme šperk přestat nosit.
❌ Přirozená oxidace kovu – u některých osob s agresivním potem může dojít k reakci povrchu šperku. Toto není výrobní vada, ale přirozená vlastnost kovu.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Napište nám na maryrashbrand@seznam.cz a přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie.
2. Počkejte na naše potvrzení a instrukce k odeslání.
3. Šperk pečlivě zabalte a zašlete na naši adresu. Pokud chcete využít zvýhodněné zpětné dopravné 100 Kč (cesta k nám i zpět k vám), napište nám a zašleme vám kód pro odeslání. Poplatek bude připočten k ceně případné úpravy nebo stržen z vrácené částky při výměně.
4. Po přijetí a posouzení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu. Pokud bude reklamace uznána, nabízíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz.